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来源:投影时代 更新日期:2018-09-05 作者:pjtime资讯组

    在刚刚落幕的亚运会上,雅加达苏加诺-哈达国际机场炫酷的高科技客服,受到了全亚洲宾客的称赞。让全亚洲宾客都感到新奇的是:雅加达机场的旅客咨询服务中心还可以做得如此先进,在科技高度发达的中国、日本没看到,在备受全球游客称赞的新加坡机场、香港国际机场也没看到。

    这是亿联网络为雅加达机场订制的高科技客服视频系统,让所有抵达雅加达机场的游客,无需四处寻找旅客咨询服务中心,而是通过亿联视频会议终端就可以直接呼叫客服中心,快捷享受到人工“面对面”的服务,第一时间获取帮助。

    雅加达苏加诺-哈达国际机场是雅加达通往世界的门户,是亚洲重要的转运中心之一,很多国际航空公司都在此设站。在2017年苏加诺-哈达国际机场被列为全球最繁忙机场第17位;在2008年被列为全世界第8个最有特色的机场。这个机场拥有3个航站楼,机场的面积非常大,机场客流量平均每年增长9%,目前年客流量至少有6300万人次。

    随着客流量不断上涨,原有的旅客咨询服务中心已经无法满足需求,与此同时,机场现有航站楼也无法挤出更多空地来建设占地面积大、运营成本高的传统客服中心。

    这时候,雅加达苏加诺-哈达国际机场就选择了亿联网络的视频会议与协作系统。根据机场的需求,亿联网络给机场做了订制,在雅加达机场推出了类似银行ATM机样式的视频协助系统,让旅客无需再走那么远路去固定地点的客服中心寻求帮助。

    在旅客端,雅加达苏加诺-哈达国际机场选择亿联视频会议终端VC500等设备,实现了与客服中心的连线。亿联的视频会议设备一直都因“简单、易用、稳定”而广受欢迎。亿联网络针对机场的特点,为雅加达机场订制的视频会议协助系统也考虑到机场各种旅客群体的需求:所有旅客只需通过亿联网络打造的视频会议协助系统上的触摸屏,用手触摸“一键呼叫”的绿色按键,就可以直接呼叫机场的客服中心。

(“一键呼叫”雅加达机场客服就出现)

(“一键呼叫”雅加达机场客服就出现)

    旅客无需再做任何额外的操作,雅加达机场的客服就会立即出现在旅客面前,给予旅客想要的帮助。

    亿联网络针对机场客服中心打造的视频会议客服系统,不仅占地面积小,还帮助雅加达机场充分利用每一个空间。机场无需再为了要新增客服中心却找不到开阔的场地而头疼。他们甚至可以将客服中心外迁机到场以外的地方,然后通过亿联视频会议系统为旅客提供“面对面”的客服。

    与此同时,这套视频会议客服系统还具有可移动性。机场可以根据每个区域的客流量去调整、改变视频会议客服系统的放置地方,让旅客无需走很长的路就可以方便快捷获取帮助,这也让雅加达机场客服中心轻松得到升级,并不断收获旅客的好评。

    就此,雅加达机场也给予亿联视频会议系统给予高度的评价。通过亿联视频会议系统,雅加达机场的服务水平也得到了提升,服务效率也得到了提高,让机场的运作效率得到了进一步改善。

    所以,目前在雅加达苏加诺-哈达等国际机场的所有航站楼均选择了亿联视频会议系统建设客服咨询中心,平均每个航站楼都安装2-3个亿联视频会议系统,通过新增视频客服中心的分布点,不仅解决了过去游客到处找客服的痛苦,还缓解了传统客服中心排长队等待服务的苦恼。

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